Política de Trocas e Devoluções
Prezado(a) cliente,
Na KLUX Imports, queremos garantir que você esteja completamente satisfeito(a) com a sua compra. Por isso, apresentamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente.
1. Prazo para Solicitação:
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso
- Com etiquetas originais intactas
- Na embalagem original ou embalagem adequada para transporte
- Acompanhado da nota fiscal
3. Motivos Aceitos:
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto entregue em tamanho diferente do solicitado
- Produto entregue com cor divergente do pedido
- Produto faltando no pedido
- Produto danificado no transporte
4. Como Solicitar:
Entre em contato com nossa equipe diretamente pelo WhatsApp informando:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (quando aplicável)
Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as orientações para envio do produto.
5. Envio para Troca ou Devolução:
Nos casos em que a troca ou devolução for originada por erro da KLUX Imports (produto errado, defeituoso ou danificado), o custo do envio será por nossa conta. Nos demais casos, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Estamos comprometidos em resolver qualquer situação da melhor forma possível, garantindo sempre a sua satisfação.